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Brand: 투어라이브
SKU: 1432
Availability: InStock

Question 1

언제 구매하는 것이 제일 좋을까요?

Accepted Answer

많은 여행자분들이 여행 전에 준비하면서 미리 듣고, 여행이 끝나고 정리하면서 다시 들으시며 앱을 활용하고 계십니다.🎧 여행일 기준 일주일 정도 전에 구매하셔서 미리 들으며 여행을 준비하시기를 추천드립니다! ✈️ 또한 현장에서 발생할 수 있는 문제들을 예방하기 위해, 여행 전 투어 재생이 잘 되는지 꼭 확인 부탁드립니다 ✅ 만약 문제가 있는 경우, 고객센터를 통해 문의해 주시면 도와드리겠습니다 🙂

Question 2

몇 명까지 사용할 수 있나요?

Accepted Answer

올패스: 1+1 이벤트로 최대 2인까지 각자 기기에서 이용할 수 있어요. 마이페이지의 올패스 초대코드를 동행인에게 공유하면 돼요. 단품: 1명이 기기 1대에만 다운로드할 수 있어요.

Question 3

이용기간은요?

Accepted Answer

구매일(쿠폰은 등록일) 기준으로 단품은 30일, 올패스는 90일 동안 무제한으로 들을 수 있어요.

Question 4

여행 일정이 변경되면요?

Accepted Answer

일정이 바뀌어도 전혀 상관없어요. 이용 기간 안에 자유롭게 들으시면 돼요.

Question 5

티켓이 포함되어 있나요?

Accepted Answer

아니요, 투어라이브 콘텐츠에는 티켓이 포함되어 있지 않아요. 입장권은 따로 구매하셔야 해요!

Question 6

스트리밍 재생이 가능한가요?

Accepted Answer

❌ 스트리밍은 지원하지 않아요. 인터넷이 안 좋은 환경에서도 문제없이 재생되도록 모든 콘텐츠는 저장해서 사용해요. 여행 전에 와이파이에서 꼭 다운로드해 주세요! 다운로드한 뒤에는 인터넷 없이 재생돼요.

Question 7

어떻게 다운로드하나요?

Accepted Answer

꼭 투어라이브 앱을 설치하신 후, 콘텐츠를 다운 받아 사용할 수 있어요. 앱에서 웹과 같은 계정으로 로그인 한 후, 구매한 콘텐츠에서 콘텐츠를 다운로드하세요. 저장이 잘 됐는지 비행기 모드에서 재생 테스트 한번 해보세요. 웹에서는 콘텐츠를 다운로드할 수 없습니다. 다운로드 방법 자세히 보기

Question 8

데이터를 많이 사용하나요?

Accepted Answer

콘텐츠 용량은 30MB에서 1GB예요. 와이파이에서 미리 다운로드해 두면 현지에서는 데이터 없이 재생돼요. 저장한 뒤에는 기본적인 앱 실행 데이터 외에는 거의 사용하지 않아요.

Question 9

공기계 혹은 다른 사람 명의의 기기에서 쓸 수 있나요?

Accepted Answer

✅공기계의 경우 네 가능합니다. 와이파이 연결해서 미리 다운만 해두시면 인터넷 없이도 들을 수 있어요! ✅다른 사람 명의의 휴대폰일 경우 다른 사람 기기에서 본인 아이디로 로그인하셔서 다운 받으시면 됩니다. 다만 다운로드는 기기 기준이라 단품은 1대, 올패스는 2대까지만 받을 수 있어요. 이를 넘기면 다른 기기에서는 다운로드할 수 없어요.

Question 10

비행기에서 들으려면 어떻게 해야 할까요?

Accepted Answer

와이파이 되는 환경에서 미리 다운로드해 두세요. 비행기 모드로 전환한 후 재생 테스트 한번 해보시면 됩니다.

Question 11

저장공간이 부족한데, 콘텐츠를 지웠다가 다시 저장해도 될까요?

Accepted Answer

다운로드는 기기 기준으로 단품은 1대, 올패스는 2대에 한 번씩만 할 수 있어요. 여행이 끝날 때까지 받은 콘텐츠는 지우지 말아 주세요. 앱을 지우면 콘텐츠도 같이 사라져요. 투어라이브 앱은 그대로 두는 걸 추천드려요!

Question 12

배터리 빨리 닳을까요?

Accepted Answer

화면이 켜진 상태 보다는 꺼진 상태가 배터리 소모가 적습니다. 보조배터리 챙겨가시는 것도 좋아요 :)

Question 13

[미술관투어] 방 번호가 변경될 수 있나요?

Accepted Answer

매일 오후 1시에 작품정보를 최신 업데이트하고 있어요. 콘텐츠 다운로드 이후에도 방 번호 변경내용만 업데이트할 수 있으니 참고 부탁드립니다. 그리고 전시작품이 외부 전시나 복원 때문에 변경될 수 있어요. 이런 경우 다른 분들을 위해 댓글로 정보를 공유해주세요 !

Question 14

환불 규정

Accepted Answer

아래 조건을 모두 충족하면 환불할 수 있어요. 구매일 기준 7일 이내 콘텐츠를 하나도 다운로드하지 않은 경우 (올패스는 함께 쓰는 동행인도 다운로드하지 않아야 해요) 조건을 충족하셨다면 아래 링크로 접수해 주세요. 인앱 결제(iOS 및 Android) 환불 관련 iOS(아이폰) 앱과 안드로이드앱에서 진행된 인앱 결제는 Apple과 구글의 정책에 따라 직접 환불 처리가 어려울 수 있습니다. 환불 요청 시 Apple 또는 구글 고객센터를 통해 진행해야 하며, 각사의 정책에 따라 환불이 승인 또는 거절될 수 있습니다. 환불 거절 시 발생하는 문제에 대해서는 당사가 책임지지 않습니다. 환불 신청서 작성하기

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